你的朋友是不是真誠？你買的的產品是不是耐用？生產產品的公司是不是有完整的制度？諸如此類的問題，沒有經過時間的考驗，還真的不知道真相如何。
幾年前買的車，高高興興與業務員談好了規格，交了車。後來逐漸發現，輪圈蓋子壞了掉了，竟然沒得換 (如照片所示) 。防盜器壞了也沒人會修。
我一向的習慣，車子回原廠保養。原因無他，零件更換，以及責任歸屬的問題。雖然明明知道收費一定比較貴，技術未必比較好，但也很無奈。非原廠的保養廠如果遇到零件更換的問題，來源呢？如果因為我的車子需要某樣零件而助長了汽車竊盜的發生，這不是我願意看到的。
再說，如果以後不得已必須再回廠保養。原廠很容易就會告訴你，「你的車子讓非原廠的保養廠動過了。我們沒辦法再提供保固。」雖然問題未必真的那麼嚴重，但是現在人「牽拖」的功夫可是一流，把責任往外推，先保護自己再說。
上面的問題，幾年前回廠保養時，現場工作人員打算向倉管領料安裝。倉管的直覺反應是「那不是 Toyota 的零件。」我覺得代誌大條囉。人在 Toyota 的營業所，與業務人員談妥買下的配件，竟然不是原廠的，於是我要求主管出面處理。出面處理的主管一出來就開始高談闊論：
「凡是會掉、會壞的就是消耗品」，「消耗品我們是不保固的。」
我說：「這我了解，我是來買一個蓋子補上去的。」
回答說：「輪圈這東西是流行用品，流行一過就找不到這種東西了。」
「那麼你們不備庫存的嗎？」(充足的庫存以備維修之用也是「品質」保證要項之一，不是嗎？我天真的這樣想)
「流行品流行過了就過了，恐怕沒辦法。」
我要求確認這組輪圈蓋是否是「正廠」的。
回答說：「沒有所謂是不是正廠的啦，譬如說Toyota不做車窗玻璃吧！Toyota不做雨刷吧！Toyota不做車燈吧！這東西是外面的廠商做的。」
「這我當然知道，但總是 Toyota 評估出來的配合廠商吧？」
又回說：「人家不做了我們也沒辦法！」
我有點生氣，我問，「我跟Toyota買車，品質跟保障在哪裡？」
他要我回去找當初賣我車的業務員處理，要我去確認當初是怎麼買的。
我說：「今天是缺一個輪圈蓋，不影響功能。假如我整個輪圈壞了，你說我要換一個輪圈還是四個全換？」
該主管的回答令我畢生難忘。他說，「套句政治人物常講的話，假設性問題不予回答。」
我想再跟他辯。他只回說，「有什麼不滿意，回去打CS」。我當然知道，他講的CS就是Customer Service。