中華電信加油!

話說我想換用中華電信 ADSL 的想法已有好一陣子了。元旦假期在台南資訊展見識過中華電信的反應遲鈍,想說高雄資訊展終究是規模僅次於台北的展場,應該不會太離譜吧。

一月十八日,我專程去高雄資訊展,打算當場申請改換中華電信的 ADSL,會場內遠遠看到中華電信寬廣的攤位,穿藍色背心的工作人員與客戶穿梭其間。一位工作人員向我招呼,我開口問固接式 3IP 的有沒有優惠方案?結果與台南展場的反應一樣,對方愣住了,然後開始環顧四方。

接著帶我走到櫃檯處,幾位銀髮工作人員在那裡坐檯。讓這些資深的人來解答問題,我想一定是妥當的。可是諷刺的是,沒人知道現在怎麼賣。即使沒有優惠方案,一份尋常的文件或 DM 總該要有吧?還真的都沒有耶。

大家七嘴八舌之後,突然又有人遙指遠方,「帶他去那邊,有機器可以上網,看看中華電信網站內怎麼寫就好了。」這是廢話。我回說,「昨天晚上我已經在家裡上網看過了,我來這裡是要問有沒有『優惠方案』。」眾人一陣沉默。那位最開始招呼我的工作人員要我留下資料,過兩天再與我聯絡。
這是我們中華電信的客戶服務?

我又一次熱臉貼人的冷屁股!有時候想想,一家企業這樣經營,不被打敗才怪。中華電信靠的不過是以前國家資源留下的資產,拿來與後起的民間電信公司競爭,即使勝了,也勝之不武。

同樣的展覽場上,我問過其他家的 ISP,每家的服務人員都很清楚自己公司有幾樣產品,有哪些特惠方案,只要手頭上的資料翻過幾頁答案就在眼前。唯一一家沒有客服的公司 ── 中華電信,還值得我再回頭嗎?

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